周口市天然氣有限公司客服管理系統(tǒng)召開2024年客戶服務(wù)提升動員大會

2024-01-07 17:16:46

 

1月6日上午，周口市天然氣有限公司客服管理系統(tǒng)在公司二樓會議室組織召開2024年客戶服務(wù)提升動員大會。公司總經(jīng)理郭向前、常務(wù)副總解振華，城區(qū)公司經(jīng)理李長偉出席會議并講話?？蛻舴?wù)管理中心副經(jīng)理周玲玲主持會議。

會上，李長偉以“提升服務(wù)鍛造過硬本領(lǐng) 創(chuàng)新實(shí)干扛牢發(fā)展使命”為主題作《客服系統(tǒng)2024年工作提升報告》。

報告強(qiáng)調(diào)，要以鄉(xiāng)村振興“破題”，夯實(shí)高質(zhì)量發(fā)展根基，以管網(wǎng)建設(shè)“破局”，壯大高質(zhì)量發(fā)展支撐，打好鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展攻堅戰(zhàn)；要堅定房產(chǎn)發(fā)展信心，精準(zhǔn)施策，提高站位；要借力政策，主動作為，出手力求出彩，保障工商業(yè)市場穩(wěn)中有升；要促發(fā)展，加快未通氣區(qū)域發(fā)展，提增量，提升已通氣區(qū)域氣化率；要堅持用戶的“煩心事”就是公司的“心頭事”，服務(wù)的“含金量”就是用戶滿意度的“試金石”，規(guī)范客服系統(tǒng)服務(wù)流程，建立健全服務(wù)機(jī)制，打造公司品牌服務(wù)形象升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量大提升。2024年要以重錘釘釘?shù)暮輨?，擰準(zhǔn)螺絲的巧勁，直面矛盾和問題，圓滿完成全年目標(biāo)任務(wù)，向集團(tuán)、總公司交上一份滿意答卷。

解振華作指導(dǎo)講話。他要求，一是2024年市場發(fā)展要堅持一把手負(fù)責(zé)制；二是堅持將發(fā)展思路和人才培養(yǎng)作為經(jīng)營突破口，要注重長期規(guī)劃，明確發(fā)展思路，提高人員素質(zhì)和技能水平，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高執(zhí)行力；三是堅守制度紅線，維護(hù)道德底線，積極開拓創(chuàng)新，拓展工作思路，培育狼性文化，埋頭苦干，提升核心競爭力；四是堅定打破傳統(tǒng)束縛，摒棄保守觀念，克服慣性思維，培養(yǎng)破局意識，力爭取得突破性成就。

郭向前作總結(jié)講話。他指出，要將《工作提升報告》提中的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)逐一進(jìn)行細(xì)化、分解，列出工作清單，拿出提升方案，制定時間節(jié)點(diǎn)，落實(shí)責(zé)任人，確保執(zhí)行到位。

他強(qiáng)調(diào)，要堅持以用戶為中心的服務(wù)理念，建立標(biāo)準(zhǔn)化窗口，提升服務(wù)態(tài)度，建立健全收集、分析、反饋、考核、提升的全流程用戶投訴管理機(jī)制和用戶反饋評價機(jī)制，提高用戶滿意度，提升公司軟實(shí)力。

他要求，客服管理系統(tǒng)全體員工一是要提升服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，提高服務(wù)水平，注重溝通技巧，從用戶角度出發(fā)，向“一站式、管家式”服務(wù)目標(biāo)邁進(jìn)，不斷提升用戶滿意度；二是要建立健全用戶回訪制度、員工培訓(xùn)及考核機(jī)制，制定投訴率、滿意率的量化考核標(biāo)準(zhǔn)；三是要深入市場一線，走訪、摸排用戶信息，精準(zhǔn)把握客戶需求，加強(qiáng)部門聯(lián)動，充分發(fā)揮各部門的職能優(yōu)勢，優(yōu)化資源配置，形成工作合力，實(shí)現(xiàn)突破性發(fā)展，確保各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)圓滿完成。