強“雙基” 提能力 轉(zhuǎn)作風 | 項城天然氣公司開展互幫互學，助力“雙基”落地生花

2023-09-16 10:23:43

為貫徹落實中共周口市天然氣有限公司委員會《“強雙基工程”指導意見》文件精神，弘揚“斗爭精神”、踐行“擔當精神”，項城市天然氣有限公司自“強雙基工程”開展以來組織開展了“互幫互學”等一系列活動，引導和幫助基層管理者與基層員工豐富專業(yè)知識、提升專業(yè)能力。

 

 

自開展“互幫互學”活動以來，項城天然氣公司積極營造“人人是師徒，人人相互學，以勤帶惰，以優(yōu)帶差”的學習氛圍，有效提升了員工基礎(chǔ)工作能力和工作技巧。

項城客服部在全公司“互幫互助”中表現(xiàn)最為優(yōu)異，談起開展“互幫互學”的成功經(jīng)驗，項城客服部副部長郭淑娜說道，我們服務(wù)大廳白天工作比較繁忙，都是利用下班后的時間，互相幫助，互相學習。首先，找準目標差距。讓大家分析自己的優(yōu)缺點，按照服務(wù)能力、應(yīng)急處理能力、應(yīng)知應(yīng)會能力、銷售能力等建立個人技能檔案，找出每個員工的優(yōu)點，找準每個人需要強化的短板，做到目標清晰、心中有數(shù)。

 

 

其次，強化能力提升。結(jié)合每個人的性格、能力來確定學習的對象，由“老師”制定學習計劃和學習方法，實現(xiàn)“人人都是老師、人人都是學生”。以兩個月為一個學習周期，通過集中學習、經(jīng)驗分享、技巧傳授、現(xiàn)場模擬、實操演練、總結(jié)分析等多種方式不斷提升各項服務(wù)技能。

最后，總結(jié)反思。在“互幫互學”中，由“老師”定時檢查學習成果，以客戶好評率為標準，客服部門進行成果驗收，確?！皩W習有成績、能力獲提升”，讓“互幫互學”的成果應(yīng)用在實際操作中。并且做好反思和監(jiān)督，對于進步不大的，技能沒有明顯提升的，分析好原因，總結(jié)好經(jīng)驗，再次進行專項強化與提升。在互幫互學的氛圍中，大家不僅收獲了知識，提升了技能，更是增進了團隊的凝聚力和向心力。

接下來，項城公司會持續(xù)落實 “強雙基工程”各項要求，不斷提升基層管理者和員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、綜合技能、市場攻關(guān)、增值服務(wù)銷售等各種專業(yè)能力，為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。